Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

w Dwór Rychwałd w ramach serwisu internetowego: https://dwor-rychwald.pl/

WSTĘP
DWÓR RYCHWAŁD SPÓŁKA AKCYJNA, z siedzibą w Łodzi przy ul. Wólczańskiej 4A (kod pocztowy 90-720 Łódź) zarejestrowana pod nr KRS 0000556055, NIP 7252086157, która jest właścicielem Dworu Rychwałd położonego w Rychwałdzie przy ul. Spacerowej 13 (kod pocztowy 34-322 Rychwałd) wprowadza niniejszy regulamin realizując postanowienia Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz.U.2024.1513, ze zm.) i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:
a) Formularz rezerwacji - formularz internetowy zamieszczony w Serwisie, wykorzystywany do rezerwacji usług hotelowych online;
b) Dwór Rychwałd – obiekt wypoczynkowo – konferencyjny prowadzony przez Usługodawcę w Rychwałdzie przy ul. Spacerowej 13 (kod pocztowy 34-322 Rychwałd) działający pod nazwą Dwór Rychwałd,
c) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
d) Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w Dworze Rychwałd w ramach serwisu internetowego: https://dwor-rychwald.pl;
e) Rezerwacja online - rezerwacja usług świadczonych przez Usługodawcę w Dworze Rychwałd dokonywana w Systemie teleinformatycznym, w czasie rzeczywistym;
f) Serwis – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem: https://dwor-rychwald.pl;
g) System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (tekst jedn. Dz.U. z 2024 r., poz. 34, ze zm.);
h) Środki komunikacji elektronicznej - rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną;
i) Usługi świadczone drogą elektroniczną - wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej;
j) Usługodawca – DWÓR RYCHWAŁD SPÓŁKA AKCYJNA, z siedzibą w Łodzi przy ul. Wólczańskiej 4A (kod pocztowy 90-720 Łódź) wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000556055, dla której akta rejestrowe prowadzone są przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadająca NIP 7252086157, REGON 360813626, tel. (+48) 604 431 776, adres poczty elektronicznej e-mail: recepcja@dwor-rychwald.pl;
k) Klient – podmiot korzystający z usług Usługodawcy świadczonych w ramach Dworu Rychwałd, który jest stroną umowy o świadczeniu usług, będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, który zobowiąże się do przestrzegania niniejszego Regulaminu. Klientem jest również podmiot, który zamówi świadczenie określonych usług drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie;
l) Ustawa - ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. ((tekst jedn. Dz.U.2024.1513, ze zm.);
m) Ustawa o Prawach Konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).
1.2. Operatorem Serwisu jest DWÓR RYCHWAŁD SPÓŁKA AKCYJNA, z siedzibą w Łodzi przy ul. Wólczańskiej 4A (kod pocztowy 90-720 Łódź) wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000556055, dla której akta rejestrowe prowadzone są przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadająca NIP 7252086157, REGON 360813626.
1.3. Serwis jest dostępny tylko dla osób fizycznych oraz prawnych organizacyjnych posiadających mających zdolność do czynności prawnych zgodnie z obowiązującym prawem, a także jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej.
1.4. W sprawach rezerwacji grupowych, w tym konferencji należy kontaktować się bezpośrednio z recepcją Dworu Rychwałd pod numer telefonu +48 604 431 776, albo adres poczty elektronicznej e-mail: recepcja@dwor-rychwald.pl
1.5. Klient przed zamiarem skorzystaniem z usług świadczonych przez Usługodawcę, przy użyciu Serwisu zobowiązuje się zapoznać z niniejszym Regulaminem oraz zaakceptować jego treść.
1.6. Warunkiem skorzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę jest zaakceptowanie treści Regulaminu.
1.7. Poprzez zaakceptowanie treści Regulaminu, w tym dokonanie Rezerwacji online, treść Regulaminu staje się integralną częścią umowy na świadczenie Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę zawieranej pomiędzy Usługodawcą, a Klientem.

2. Ogólne warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.

2.1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
2.2. Klient zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
2.3. Klient ma prawo oczekiwać dostępu do pełnej funkcjonalności usług oferowanych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu w każdym czasie, za wyjątkiem czasu potrzebnego na modernizację, aktualizację, konserwację lub innych zdarzeń losowych. Usługodawca zobowiązuje się do przeprowadzania prac serwisowych w porach jak najmniej uciążliwych dla Użytkownika.
2.4. O każdej planowanej przerwie w dostępie do świadczonych usług Usługodawca poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem strony www.
2.5. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od:
a)  Nadużywania środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poprzez spowodowanie zachwiania pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług droga elektroniczną,
b) Działań mających na celu testowanie możliwości przełamania lub ominięcia zabezpieczeń Systemu teleinformatyczndgo Usługodawcy, a także wszelkich innych działań, które prowadzą do uzyskania nieuprawnionego dostępu do całości lub części Systemu teleinformatycznego Usługodawcy,
c) Dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych Usługodawcy treści, które naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, bądź ich wprowadzanie lub rozpowszechnianie poprzez systemy teleinformatyczne Usługodawcy stanowi naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
2.6. Klient zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z jakichkolwiek kosztów bądź odpowiedzialności związanych z treścią dostarczaną przez Klienta do lub przez System teleinformatyczny Usługodawcy z naruszeniem pkt 2.5. lit. c powyżej, w szczególności w przypadku roszczeń wysuwanych wobec Usługodawcy przez osoby trzecie.
2.7. Usługodawca nie jest zobowiązany do sprawdzania przekazywanych lub udostępnianych treści, które zostały wprowadzone przez Klienta do systemów informatycznych Usługodawcy.
2.8. W przypadkach szczególnych, kiedy zagrożone jest bezpieczeństwo lub stabilność Systemu teleinformatycznego, Usługodawca ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia użytkowników Serwisu i przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Systemu teleinformatycznego. O wszelkich utrudnieniach związanych z korzystaniem z usług Usługodawca będzie informował użytkowników Serwisu poprzez umieszczenie stosownego komunikatu w Serwisie.
2.9. Usługodawca ma prawo zaprzestać świadczenia Usług w każdym czasie, jeżeli takie uzasadnione żądanie zostanie zgłoszone wobec Usługodawcy przez dostawcę Internetu lub inny uprawniony podmiot. Usługodawca nie odpowiada za szkody spowodowane wadliwym działaniem systemu transmisji, w tym awariami sprzętu, opóźnieniami i zakłóceniami przesytu informacji.
2.10. Usługodawca zastrzega, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z ryzykiem. Zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną, jest możliwość „zainfekowania” systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód, typu wirusy, „robaki” (Worms) czy „konie trojańskie”. Działanie globalnej sieci Internet uzależnione jest od usług wielu podmiotów.
Usługodawca nie ma wpływu na działanie i dostępność Internetu, a komunikacja elektroniczna jest narażona na ingerencję osób trzecich. By uniknąć zagrożeń z tym związanych, ważne jest, by Klient zaopatrzył swój komputer lub urządzenie mobilne, które wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program antywirusowy i stale go aktualizował, instalując jego najnowsze wersje niezwłocznie po pojawieniu się ich na rynku.
Usługodawca podejmuje działania podnoszące bezpieczeństwo komunikacji z Serwisem oraz usprawniające korzystanie z Serwisu. Nie ma jednak możliwości całkowitego wyeliminowanie ryzyka ingerencji osób trzecich.
2.11. Usługodawca informuje również, że szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną, w tym i opisywanej w Regulaminie, wiążą się z działalnością tzw. hackerów, zmierzających do włamania się zarówno do systemu Usługodawcy (np. ataki na jego witryny), jak i Klienta. Użytkownicy dokonujący za pośrednictwem sieci Internet tzw. "płatności elektronicznych" powinni w sposób szczególny chronić informacje zawierające dane o numerach rachunków bankowych, kart kredytowych przed ich ujawnieniem osobom trzecim.
2.12. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerwania świadczenia Usług świadczonych drogą elektroniczną w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu, obowiązującego prawa lub ogólnie przyjętych norm społecznych i moralnych.

3. Minimalne wymagania techniczne

3.1. W celu korzystania z Serwisu oraz z Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę wymagane jest posiadanie przez Użytkownika dostępu do następujących narzędzi i spełnienia łącznie następujących minimalnych wymagań technicznych:
a) Komputer, laptop lub inne podobne pod względem funkcjonalnym stacjonarne lub przenośne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu oraz z aktualną przeglądarką internetową;
b) Urządzenia mobline, w tym telefon, tablet - za wyjątkiem tzw. wearables, z aktualną przeglądarką internetową i dostępem do sieci internetowej;
c) Dostęp do poczty elektronicznej email;
d) Włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookies i Java Script
W trakcie korzystania z Serwisu, w systemie teleinformatycznym Klienta zainstalowane zostają pliki cookies. Warunkiem korzystania z Serwisu jest zatem umożliwienie instalacji plików cookies, na zasadach określonych w Polityce Prywatności.
Urządzenia, systemy operacyjne nie wspomagane przez producenta w zakresie aktualizacji oprogramowania mogą mieć kłopoty z korzystaniem z Systemu

4. Rodzaje i zakres świadczonych usług drogą elektroniczną

4.1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi w zakresie:
a) Rezerwacji online usług świadczonych przez Usługodawcę w Dworze Rychwałd,
b) usługi informacyjne i promocyjne odnośnie własnych produktów i usług.

4.2. Rezerwacja online

A. Proces rezerwacji:

a) Rezerwacji online dostępnych w Serwisie pod linkiem Rezerwacja Online usług noclegowych dokonuje się poprzez wykonanie zaleconych przez automatyczny system rezerwacyjny czynności, polegających na wypełnieniu Formularza rezerwacyjnego, w którym Klient proszony jest o dokonanie wyboru terminu pobytu, ilości osób (z podziałem na osoby dorosłe i dzieci), dokonanie wyboru oferty cenowej usługi dostępnej w Dwór Rychwałd oraz podanie swoich danych określonych w pkt b) poniżej;
b) Klient zobowiązany jest podać w Formularzu rezerwacyjnym następujące dane dokonujące rezerwacji: imię i nazwisko albo oznaczenie firmy dokonującej rezerwacji, imię i nazwisko dokonującej płatności ceny za rezerwację, adres e-mail, numer telefonu komórkowego osoby dokonującej rezerwacji, oraz złożyć oświadczenie o zapoznaniu się z treścią Regulaminu, w tym określonymi w jego treści warunkami rezerwacji oraz ich akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiedniego miejsca w Formularzu rezerwacyjnym, a także wskazać czy wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną poprzez zaznaczenie odpowiedniego miejsca w Formularzu rezerwacyjnym (zgoda nieobowiązkowa). Rezerwacji zamówionych usług dokonuje się poprzez naciśnięcie przycisku REZERWUJ w Formularzu rezerwacyjnym. Zasady przetwarzania danych osobowych reguluje Polityka prywatności Dworu Rychwałd dostępna na stronie https://dwor-rychwald.pl;
c) Klient dokonujący Rezerwacji online usług Dworu Rychwałd jest zobowiązany do podania w treści Formularza rezerwacyjnego prawdziwych oraz poprawnych danych i informacji, zgodnie z którymi po dokonaniu opłacenia rezerwacji zostanie przygotowane potwierdzenie rezerwacji wraz z podaną kalkulacją zamówionej usługi.
d) Dokonanie Rezerwacji online usług Dworu Rychwałd wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny zarezerwowanej usługi w formie przedpłaty, w zależności od treści zarezerwowanej oferty wybranej przez Klienta w ramach dokonywanej Rezerwacji online albo w ramach Rezerwacji online przy użyciu jednej z dostępnych form płatności, albo bezpośrednio po przybyciu do Dworu Rychwałd w formie gotówkowej lub bezgotówkowej (karta debetowa/karta kredytowa/BLIK).
e) Ceny związane z rezerwacją podawane są przed, w trakcie oraz po dokonaniu Rezerwacji online w kwotach brutto;
f) Cena za rezerwację obejmuje wyłącznie usługi w niej wymienione i może nie obejmować opłat inkasowanych bezpośrednio w Dwór Rychwałd, w szczególności mogących wynikać z przepisów prawa miejscowego, a które są uiszczane przez Klienta w Dworze Rychwałd. Usługodawca zobowiązuje się do podania szacunkowej lub maksymalnej wysokości tych opłat w procesie rezerwacji, jeżeli obowiązek ich naliczenia i ich wysokość są znane Usługodawcy w chwili dokonywania rezerwacji.
g) Ceny usług noclegowych oraz usług dodatkowych prezentowane w systemie rezerwacyjnym mają charakter dynamiczny i mogą ulegać zmianie w zależności od dostępności, obłożenia, sezonowości lub polityki cenowej Dworu Rychwałd do momentu dokonania rezerwacji.
h) Ceny obowiązują w momencie ich wyświetlenia przez Klienta w systemie rezerwacyjnym w ramach oferty i stają się wiążące w chwili ich potwierdzenia w potwierdzeniu rezerwacji przesłanym Klientowi.
i) Finalna cena rezerwacji może ulec zmianie w stosunku do pierwotnej ceny ofertowej w wyniku zastosowania indywidualnych warunków oferty, rabatów, kodów promocyjnych lub innych form korzyści przyznawanych Klientowi, w tym w szczególności w związku z uczestnictwem w programach lojalnościowych lub akcjach promocyjnych. Rabat lub korzyść może mieć zastosowanie wyłącznie do wybranych ofert, zgodnie z warunkami określonymi przez Dwór Rychwałd może być ograniczony czasowo albo w stosunku do wybranych ofert i terminów i nie stanowi elementu standardowej oferty cenowej ani roszczenia Klienta wobec Usługodawcy.
j) Ceny prezentowane w systemie rezerwacyjnym mogą różnić się od cen oferowanych przez Obiekt w innych kanałach sprzedaży, w tym w recepcji, w kontaktach telefonicznych, mailowych lub na portalach rezerwacyjnych. Różnice te wynikają z odmiennych warunków ofertowych, zasad płatności, długości pobytu, sezonowości, dostępności pokoi lub zastosowanych promocji i nie stanowią podstawy do reklamacji ani roszczeń wobec Usługodawcy.
k) Cena wskazana w potwierdzeniu rezerwacji dotyczy wyłącznie usług wyraźnie wymienionych w treści oferty, w szczególności pobytu w określonym pokoju oraz ewentualnych usług dodatkowych, jeżeli zostały one wybrane i potwierdzone podczas dokonywania rezerwacji. Cena nie obejmuje usług ani świadczeń nieujętych w rezerwacji, w szczególności usług zamawianych lub realizowanych przez Klienta po przybyciu do Dwór Rychwałd, które podlegają odrębnej opłacie zgodnie z aktualnym cennikiem Dworu Rychwałd.
l) W przypadku stosowania promocji, Dwór Rychwałd prezentuje informacje wymagane przepisami prawa, w tym informacje o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni poprzedzających obniżkę w zakresie wynikającym z odrębnych przepisów.
m) Po dokonaniu przez Klienta rezerwacji danej usługi Dwór Rychwałd w ramach dokonanej Rezerwacji online oraz dokonaniu zapłaty zadatku na poczet ceny za rezerwowaną usługę zgodnie z postanowieniami Regulaminu - jeśli jest to wymagane zgodnie z treścią rezerwowanej oferty w ramach Rezerwacji online, Usługodawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie rezerwacji zamówionych usług Dwór Rychwałd zawierające warunki złożonej i zaakceptowanej przez Klienta oferty cenowej, numer rezerwacji, nazwisko i imię osoby, która dokonała rezerwacji, długość pobytu, ilość pokoi, nazwę oferty, wartość pobytu, oraz warunki płatności.
n) Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po otrzymaniu przez Usługodawcę od Usługodawcy potwierdzenia dokonanej Rezerwacji online na adres email wskazany w Formularzu Rezerwacji online oraz po dokonaniu zapłaty zadatku -jeśli jest to wymagane zgodnie z treścią rezerwowanej oferty w ramach Rezerwacji online.
o) Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy dokonania rezerwacji, a także anulowania rezerwacji już po jej potwierdzeniu w przypadku:
◦ braku wolnych pokoi w Dworze Rychwałd w rezerwowanym terminie - pod warunkiem niezwłocznego poinformowania rezerwującego o stwierdzonym overbookingu oraz braku możliwości zapewnienia pokoju zastępczego o porównywalnym lub wyższym standardzie, przy czym zapewnienie pokoju zastępczego nie wiąże się z dodatkowymi kosztami po stronie Klienta, a Klient może odmówić propozycji i otrzymać zwrot pełnej wpłaty,
◦ podania przez rezerwującego/Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub wątpliwych danych w procesie rezerwacji,
◦ dokonania wielokrotnych rezerwacji przez tego samego rezerwującego/Klienta na ten sam termin, bez realnego zamiaru skorzystania z usług Dworu Rychwałd, lub w innych przypadkach uzasadniających podejrzenie nadużycia lub błędnych rezerwacji,
◦ braku możliwości uzyskania autoryzacji płatności lub niewniesienia wymaganej opłaty,
◦ wystąpienia oczywistej omyłki cenowej, tj. sytuacji, w której cena prezentowana w systemie rezerwacyjnym jest rażąco zaniżona w stosunku do rzeczywistej wartości usługi, co byłoby dostrzegalne dla przeciętnego klienta dokonującego rezerwacji.
◦ wystąpienia siły wyższej, przy czym w takim wypadku Usługodawca ma prawo zaproponowania pobytu w innym terminie,
◦ innych obiektywnych przyczyn uniemożliwiających realizację rezerwacji.
p) W przypadkach opisanych w punkcie poprzedzającym, Klient otrzyma wiadomość o braku możliwości dokonania rezerwacji albo odwołaniu rezerwacji oraz zasadach zwrotu wniesionych opłat stosownie do warunków danej oferty.

B. Płatność:

a) Po wypełnieniu wszystkich wymaganych rubryk formularza Rezerwacji online oraz naciśnięciu przycisku REZERWUJ w przypadku, gdy w przypadku rezerwowanej oferty do dokonania rezerwacji jest wymagane uiszczenie przedpłaty na poczet ceny rezerwowanej usługi w ramach dokonywanej Rezerwacji online, Klient zostanie automatycznie przekierowany na podstronę Serwisu zawierającą opcje wyboru formy płatności za dokonaną rezerwację usług Hotelu Rychwałd.
b) W przypadku, o którym mowa powyżej, Usługodawca może zapłacić za rezerwację poprzez płatności online. W razie wątpliwości uznaje się, że odbiorcą płatności za rezerwację jest zawsze Usługodawca, nawet jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem operatora płatności lub partnera technicznego działającego jako odbiorca techniczny środków. Partner techniczny i operator płatności wykonują wyłącznie czynności przetwarzania transakcji w imieniu i na rzecz Usługodawcy.
c) Usługodawca oferuje następujące formy płatności ceny za zarezerwowaną usługę Dwór Rychwałd:
- płatność kartą debetową/kartą kredytową;
- płatność przelewem bankowym;
- płatność BLIK;
- płatność za pośrednictwem serwisu Przelewy24, zgodnie z treścią regulaminu dostępnego na stronie https://www.przelewy24.pl/regulamin.
d) Dokonując rezerwacji oraz wybierając jedną z form płatności, Klient wyraża zgodę na obciążenie jego karty płatniczej lub pobranie środków inną wybraną metodą płatności zgodnie z warunkami rezerwacji oraz wybraną metodą płatności.
e) Autoryzację kart kredytowych, kart debetowych oraz rozliczenie płatności obsługuje podmiot zewnętrzny, poprzez bezpośrednie połączenie z serwerem agenta rozliczeniowego kart płatniczych.
f) Usługodawca ma obowiązek wystawienia odpowiednio faktury VAT albo paragonu fiskalnego zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa podatkowego.
g) W przypadku zgłoszenia przez Klienta reklamacji transakcji płatniczej (tzw. chargeback) Usługodawca jest uprawniony do przedstawienia operatorowi płatności lub wystawcy karty dowodów potwierdzających prawidłowe dokonanie i warunki rezerwacji, w tym akceptację regulaminu, potwierdzenie rezerwacji oraz zasady anulacji. Zgłoszenie chargebacku nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty należności wynikającej z dokonanej rezerwacji, jeśli usługa została zrealizowana zgodnie z jej warunkami lub jeśli rezerwacja była bezzwrotna albo została anulowana po upływie dopuszczalnego terminu.
h) Usługodawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych w przypadku oczywiście bezzasadnego lub fałszywego zgłoszenia chargeback przez Klienta.
i) W zakresie, w jakim Klient wyraził zgodę na obciążenie swojej karty płatniczej za dodatkowe należności, Usługodawca może dokonać takiego obciążenia po zakończeniu pobytu – w szczególności w związku z usługami dodatkowymi lub szkodami powstałymi z winy Klienta lub osób mu towarzyszących. Obciążenie karty może nastąpić w razie udokumentowania szkody oraz poinformowania Klienta na adres e-mail podany w rezerwacji.

C. Warunki anulacji, zmiany dokonanej rezerwacji oraz skrócenia pobytu

a) W przypadku nie skorzystania przez Klienta z zarezerwowanej oferty bezzwrotnej, anulowania lub zmiany w rezerwacji takiej oferty w dowolnym momencie, odpowiednio bądź to uiszczony zadatek ulega przepadkowi, bądź to rezerwujący zostanie obciążony kwotą równą cenie zarezerwowanej usługi.
b) W przypadku natomiast innych rezerwacji niż bezzwrotne, w celu anulowania lub zmiany dokonanej rezerwacji należy skontaktować się z recepcją Dworu Rychwałd telefonicznie (+48) 604-431-776 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej e email: recepcja@dwor-rychwald.pl z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
c) Zmiana terminu dokonanej rezerwacji albo anulacja rezerwacji, która nie jest bezzwrotna jest bezkosztowa jeżeli została zgłoszona co najmniej na 7 dni przed planowanym przyjazdem do Dworu Rychwałd, chyba że co innego wynika z treści zarezerwowanej przez Klienta oferty.
d) W przypadkach, o których mowa pod lit. c) powyżej Usługodawca zwróci Klientowi wpłacony zadatek bądź to poprzez dokonanie przelewu na rachunek bankowy, z którego Klient dokonał wpłaty zadatku albo inny rachunek bankowy wskazany przez Klienta w terminie do 5 dni roboczych od momentu otrzymania pisemnej anulacji z potwierdzeniem numeru konta na które ma nastąpić zwrot zadatku.
e) W przypadku zaś zmian lub anulowania rezerwacji, które nie są bezzwrotne lecz dokonanych po terminie wskazanym w powyższym postanowieniu lub w przypadku nie pojawienia się przez Klienta w Dworze Rychwałd w terminie wykonania usługi zgodnie z treścią potwierdzonej Klienta rezerwacji, odpowiednio albo uiszczony zadatek nie podlega zwrotowi, albo rezerwujący zobowiązany jest do uiszczenia ceny wynikającej z potwierdzonej rezerwacji.
f) Skrócenie pobytu w Dworze Rychwałd jest traktowane jak anulowanie rezerwacji po terminie określonym w postanowieniu lit. d) powyżej i wiąże się z przepadkiem uiszczonego zadatku.

5. Usługi informacyjne i promocyjne odnośnie produktów i usług własnych Usługodawcy.

5.1. Usługi informacyjne i promocyjne świadczone za pośrednictwem Serwisu obejmują subskrypcję Newslettera.
5.2. Subskrypcja Newslettera
a) Subskrypcją Newslettera objęte są osoby, które zamówią taką usługę poprzez wypełnienie formularza dostępnego w Serwisie.
b) Zamówienie usługi subskrypcji Newslettera obejmuje: wpisanie imienia, nazwiska, numeru telefonu oraz poprawnego adresu e-mailowego do formularza oraz potwierdzenie subskrypcji poprzez akceptację e-maila otrzymanego automatycznie na podany adres e-mail, jak również poprzez wypełnienie Formularza rezerwacyjnego i wyrażenie zgody na otrzymywania informacji handlowych drogą elektroniczną.

6. Warunki zawierania i rozwiązywania umów

6.1. W przypadku rezerwacji usług Dwór Rychwałd w ramach Rezerwacji online, zawarcie umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji, w tym otrzymania numeru rezerwacji.
6.2. Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy rezerwacji usługi hotelowej, zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o Prawach Konsumenta.
6.3. W przypadku wyrażenia przez Klienta zgody na świadczenie na jego rzecz usług informacyjnych i promocyjnych Usługodawca zobowiązuje się wysyłki Newslettera na podany przez Klienta adres e-mail.
6.4. W każdej chwili istnieje możliwość zrezygnowania z subskrypcji Newslettera, poprzez wysłanie takiego żądania na następujący adres e-mail recepcja@dwor-rychwald.pl.
6.5. Rezygnacja, o której mowa w ust. 6.4. jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie świadczenia usług informacyjnych i promocyjnych.
6.6. Klient nie ma prawa dostarczania Usługodawcy treści o charakterze bezprawnym

7. Pobyt w obiekcie

7.1. Warunki pobytu w Obiekcie określa odrębny regulamin korzystania z obiektu Dwór Rychwałd. Klient zobowiązuje się przestrzegać warunków obowiązujących w Dworze Rychwałd, w tym między innymi regulaminu Dworu Rychwałd oraz regulować wszelkie należności w terminie, a także przestrzegać wszystkich wytycznych i ograniczeń wynikających z prawa lub zaleceń organów i służb.
7.2. Klient jest zobowiązany do dokonania meldunku zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz do okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem w celu potwierdzenia danych podanych przy rezerwacji. Usługodawca może odmówić zameldowania w przypadku braku możliwości potwierdzenia tożsamości Klienta lub osób towarzyszących. Obowiązek okazania dokumentu tożsamości dotyczy wszystkich osób korzystających z pobytu w ramach danej rezerwacji.
7.3. Przedłużenie pobytu przez Klienta bez uprzedniej zgody obsługi Dworu Rychwałd nie jest możliwe i może wiązać się z koniecznością dokonania nowej rezerwacji. Zdanie pokoju po upływie doby hotelowej może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty zgodnie z warunkami obowiązującymi w Obiekcie.

8. Tryb postępowania reklamacyjnego.

8.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu realizacji rezerwacji lub pobytu w Dworze Rychwałd, w szczególności w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, jednak nie później niż w terminie 30 dni od zakończenia pobytu w Dworze Rychwałd, a w przypadku rezerwacji niezrealizowanej – 30 dni od daty, w której usługa miała się rozpocząć.
8.2. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamacje należy składać listownie lub drogą elektroniczną na adres Usługodawcy podany w pkt. 1.1. lit. j) Regulaminu.
8.3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta: imię, nazwisko, adres, adres e-mail podany przy rezerwacji oraz opis problemu.
8.4. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty należności wynikających z rezerwacji.
8.5. W razie powstania sporu Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia działań zmierzających do jego polubownego rozwiązania, w szczególności po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
8.6. W przypadku sporu między Klientem, a Usługodawcą w przedmiocie wykonania umowy o świadczenie usług objętych potwierdzoną rezerwacja, Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, prowadzącego postępowania w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR). Informacje dotyczące zasad dostępu do procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php).
8.7. Usługodawca nie jest zobowiązany ani zobligowany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o ile nie wyrazi na to zgody w danej sprawie.
8.8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieuwzględnienia reklamacji, jeżeli zarzucane uchybienia w usługach wynikają z przyczyn leżących po stronie Klienta lub osób, za które ponosi on odpowiedzialność.

9. Prawa własności intelektualnej

9.1. Wszystkie prawa do treści zawartych w Serwisie oraz będących składnikiem Usług świadczonych drogą elektroniczną, przysługują Usługodawcy lub osobom trzecim, które wyraziły zgodę na rozpowszechnienie ich przez Usługodawcę.
9.2. Żaden fragment publikacji (zawartość taka jak: tekst, grafika, logotypy, ikony, obrazy, zdjęcia, pliki audio, wideo, pliki z danymi, prezentacje, programy oraz wszystkie inne dane) prezentowane w Serwisie, nie mogą być powielane lub rozpowszechniane w żadnej formie i w żaden sposób bez uprzedniego zezwolenia Usługodawcy.
9.3. Klientowi przysługuje prawo do korzystania z treści zawartych w Serwisie oraz będących składnikiem Usług świadczonych drogą elektroniczną wyłącznie na warunkach określonych niniejszym Regulaminem i wyłącznie w zakresie użytku osobistego.

10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jedn. Dz. U. z 2026 r. poz. 795 ze zm.) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz. U. 2024 r. poz. 1513) oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
10.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, iż do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili dokonywania rezerwacji przez Klienta.
10.3. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez Usługobiorców do chwili zmiany Regulaminu.
10.4. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana w Serwisie.
10.5. Poinformowanie o zmianie Regulaminu nastąpi nie później niż na 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu.
10.6. Data opublikowania regulaminu 2026.09.22.